第96章 惠多多便利店4-(2)

　　只不过，时间才两点，距离下班的六点，还有四个小时，在这期间，莫辞乐可不认为能一直不出事儿。

　　“叮咚。”

　　开门声响起，这次进来的是一个年轻的妈妈，手里抱着一个一岁的孩子，浑身上下的衣服的沾着血污，女人头顶的头发还少了一块，露出血液结痂的头皮。

　　女人抱着孩子到收银区：“有奶粉吗？再给我一把儿童座椅。”

　　【5顾客即上帝，请尽量满足客人的需求。】

　　【6店内没有儿童座椅，如有客人需要，请拒绝。】

　　规则五和规则六有明显的冲突，要满足客人的需求，可如果客人要儿童座椅，又要拒绝。

　　这里用到了一个词‘尽量’，这是一个没有明显区界线词。

　　更主要的是，顾客守则的规则三。

　　【3如某岗位员工给您带来不好的体验，如拒绝您合理的要求，将当场开除，由客人处理。】

　　如果拒绝，那么一定会达到顾客守则的规则三，给客人带来了不好的体验。

　　这是一个文字游戏，要是莫辞乐没有得到顾客守则，一定会拒绝眼前的客人。

　　可她提前在小女孩的帮助下见到了顾客守则，那么不能拒绝客人，只能靠客人自己改变心意。

　　莫辞乐没有回答儿童座椅的问题，而是询问：“请问你有常喝的奶粉牌子吗？”

　　女人颠了颠孩子：“都行，还要一个儿童座椅。”

　　再次提到儿童座椅，莫辞乐不能再视而不见。

　　莫辞乐往前探身，压低声音：“这位客人，你看到休息区的那群年轻人了吗？我觉得让孩子单独坐在儿童座椅里，不是很安全，万一撞到孩子怎么办？”

　　女人回头去看，身体没有动弹分毫，可脑袋却一百八十度旋转到了后面，脖子上的皮肤皱在一起，层层叠叠。

　　正好其他人在抢夺小红的水乳套装，都凑热闹想拆开看。

　　这东西花了大价钱，小红当然不乐意，高高的举起来不让其他人拆，一群人玩笑推搡着彼此。

　　见到这一幕，女人也觉得不安全。

　　脑袋重新转回来，催促道：“给我拿一罐奶粉就可以了，不要儿童座椅，我就在这里等。”

　　周也橙听了半天，终于听到要什么了，赶紧去拿。

　　莫辞乐状似无意的提了一句：“宝宝的尿不湿需要吗？我之前看育儿书的时候看到，宝宝最好勤换尿不湿。”

　　“那来一包吧。”

　　“奶瓶呢？本店可以把奶粉泡好，正好你回去的路上就凉了，回去就能喝上。”

　　“也要。”

　　女人虽然看着狼狈了些，不过三两句话的功夫，莫辞乐就已经猜出这女人应该是有积蓄在身的，根本不问价格，出手阔绰。